Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. PREÁMBULO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://vivasaudavel.pt, en adelante denominado "SITIO", así como las condiciones aplicables a la compraventa de productos comercializados a través de su tienda en línea.
El SITIO es propiedad y está operado por NETNATURA UNIPESSOAL LDA, persona jurídica n.º 507826027, con sede en Rua Carlos Alberto Teixeira Azevedo n.º 169 4475-327 Maia, en adelante denominada VIVA SAUDÁVEL.
El acceso al SITIO, la navegación en el mismo y la realización de pedidos implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del USUARIO y/o CLIENTE.
En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo, total o parcialmente, con cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de alterar, modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, siendo las alteraciones publicadas en el SITIO.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO
Conforme a lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, se informa que:
Razón social: NETNATURA UNIPESSOAL LDA;
NIPC: 507826027;
Dirección de la sede: Rua Carlos Alberto Teixeira n.º 169 4475-327 Maia;
Correo electrónico: geral@vivasaudavel.pt;
Teléfono: +351 220 147 909 (llamada a la red fija nacional);
Sitio web: https://vivasaudavel.pt.
3. OBJETO
El SITIO está destinado a la comercialización en línea de suplementos alimenticios, vitaminas, productos de nutrición deportiva, cosmética, bienestar y demás productos disponibles a través de la plataforma.
Las características esenciales de los productos se encuentran descritas en las respectivas fichas de producto.
Las imágenes presentadas en el SITIO son meramente ilustrativas, pudiendo existir diferencias con respecto al producto efectivamente entregado, sin perjuicio de sus características esenciales.
4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD
VIVA SAUDÁVEL procura garantizar que toda la información disponible en el SITIO sea correcta, actualizada y completa.
Sin embargo, VIVA SAUDÁVEL no garantiza que las descripciones, fotografías, especificaciones técnicas u otros contenidos estén exentos de errores, lapsos u omisiones.
Los suplementos alimenticios comercializados:
• No sustituyen una dieta variada y equilibrada;
• No sustituyen el asesoramiento médico, farmacéutico o nutricional;
• No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
El CLIENTE deberá consultar a un profesional de la salud antes de utilizar cualquier suplemento alimenticio, especialmente en caso de embarazo, lactancia, toma de medicación o patologías clínicas.
La información disponible en el SITIO no exime de la lectura del etiquetado, composición, instrucciones de uso y advertencias que figuran en el embalaje de los productos.
VIVA SAUDÁVEL no asume responsabilidad por el uso inadecuado de los productos comercializados.
5. PROCESO DE PEDIDO
La realización de pedidos a través del SITIO depende de la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
Para realizar un pedido, el CLIENTE deberá:
a) Seleccionar los productos deseados;
b) Añadir los productos a la cesta de la compra;
c) Rellenar los datos solicitados;
d) Seleccionar el método de pago;
e) Confirmar el pedido y la respectiva obligación de pago.
Tras la finalización del pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación automático.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos, especialmente en caso de:
• Rotura de stock;
• Indisponibilidad del producto;
• Error de precio;
• Sospecha de fraude;
• Datos incorrectos o incompletos;
• Uso abusivo del SITIO.
6. PRECIOS Y PAGO
Todos los precios presentados en el SITIO están en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se presentan antes de la finalización del pedido.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados, incluyendo situaciones de error tipográfico, informático o humano manifiesto.
Los métodos de pago disponibles se identifican en el SITIO.
El pedido solo se procesará una vez confirmado el pago.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La satisfacción de todos los pedidos realizados a través del SITIO está sujeta a la disponibilidad de los productos.
En caso de indisponibilidad, aunque sea temporal, VIVA SAUDÁVEL informará al CLIENTE y procederá al reembolso de los importes pagados, si procede.
8. ENTREGA Y EXPEDICIÓN
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el CLIENTE durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega presentados en el SITIO son meramente indicativos y pueden variar en función de la empresa de transporte, destino, periodos promocionales, factores logísticos o circunstancias externas.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, VIVA SAUDÁVEL se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación del pago.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al CLIENTE en el momento de la entrega.
Se considera realizada la entrega en el momento de la puesta a disposición del pedido en la dirección indicada por el CLIENTE o en el punto de recogida seleccionado.
El CLIENTE deberá verificar el estado del pedido en el acto de la entrega y comunicar cualquier daño visible.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO LIBRE
Conforme a lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el CLIENTE dispone de un plazo de 14 días para desistir libremente del contrato, sin necesidad de indicar motivo.
El plazo se cuenta:
a) A partir del día de la recepción de los bienes por el CLIENTE;
o
b) En el caso de varios bienes pedidos en un único pedido y entregados por separado, a partir del día de la recepción del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento libre, el CLIENTE deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a geral@vivasaudavel.pt.
El CLIENTE deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días tras la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo disposición legal en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
10. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO LIBRE
Conforme a lo dispuesto en el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el derecho de desistimiento libre no podrá ejercerse, especialmente, en los siguientes casos:
a) Suministro de bienes precintados que no sean susceptibles de devolución por razones de protección de la salud o higiene si han sido abiertos tras la entrega;
b) Suministro de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos;
c) Suministro de productos personalizados;
d) Suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento libre.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sin perjuicio del derecho de desistimiento libre legalmente previsto, el CLIENTE podrá contactar con VIVA SAUDÁVEL a través del correo electrónico geral@vivasaudavel.pt para realizar un cambio o devolución.
Los productos devueltos deberán:
• Encontrarse en perfecto estado de conservación;
• Contener el embalaje original;
• No presentar signos de uso incompatibles con la mera verificación del producto.
La devolución de suplementos alimenticios abiertos, consumidos, adulterados o sin embalaje sellado será rechazada por razones de protección de la salud e higiene.
VIVA SAUDÁVEL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriores.
12. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos comercializados se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
En caso de falta de conformidad del producto, el CLIENTE deberá comunicar la situación a geral@vivasaudavel.pt.
El CLIENTE podrá ejercer los derechos legalmente previstos, en los términos legalmente aplicables.
13. RESPONSABILIDAD
VIVA SAUDÁVEL no será responsable de:
• Interrupciones, fallos técnicos o indisponibilidad temporal del SITIO;
• Daños resultantes de virus, fallos informáticos o uso indebido del SITIO;
• Retrasos imputables a transportistas o terceros;
• Uso inadecuado de los productos comercializados;
• Información incorrecta proporcionada por el CLIENTE.
La responsabilidad de VIVA SAUDÁVEL se limita al valor del pedido efectivamente pagado por el CLIENTE.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en el SITIO, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, fotografías, vídeos, diseño, gráficos y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
La utilización, reproducción, distribución, modificación o explotación de cualquier contenido sin autorización previa y escrita de VIVA SAUDÁVEL está prohibida.
Las marcas de terceros eventualmente presentadas en el SITIO se utilizan exclusivamente para la identificación y comercialización de los respectivos productos, perteneciendo todos los derechos a sus respectivos titulares.
15. LIBRO DE RECLAMACIONES
VIVA SAUDÁVEL pone a disposición el Libro de Reclamaciones Electrónico, accesible a través del sitio web:
https://www.livroreclamacoes.pt
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás legislación aplicable.
Más información sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad disponible en el SITIO.
17. COOKIES
El SITIO utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar estadísticas y personalizar contenidos.
El USUARIO podrá gestionar las preferencias de cookies a través del banner de consentimiento disponible en el SITIO.
Más información puede consultarse en la Política de Cookies.
18. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables en materia de defensa del consumidor, cualquier litigio derivado de la interpretación, ejecución o aplicación de los presentes Términos y Condiciones se someterá al Tribunal Judicial del Distrito de Oporto, Juzgado Local Civil de Maia, con renuncia expresa a cualquier otro.
Los consumidores tienen a su disposición la posibilidad de recurrir a entidades oficiales de resolución alternativa de litigios (RAL), que ayudan en la mediación o resolución de conflictos, antes de recurrir a los tribunales judiciales.
i. CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: https://www.cniacc.pt/pt/
ii. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
iii. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Tribunal Arbitral: http://www.triave.pt/
iv. CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: http://www.ciab.pt/pt/
v. CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo: https://www.cicap.pt/
Para más información sobre alternativas de resolución de litigios, consulte la plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19. CONTACTOS
Para cualquier cuestión, reclamación o solicitud de aclaración relativa a los presentes Términos y Condiciones, puede contactar con geral@vivasaudavel.pt.
Fecha de la última actualización: 24 de mayo de 2026.